Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]

Chez MALKA, nous mettons un soin particulier à confectionner chacune de nos pièces. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de retour simple et transparent.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre pièce, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

  • Dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié
  • Avec son étiquette d'origine encore attachée
  • Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent permettant un transport sécurisé
  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

Les produits portés, lavés, parfumés, abîmés ou dont l'étiquette a été retirée ne pourront être ni repris ni remboursés.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les sous-vêtements, lingerie et accessoires intimes
  • Les produits sur-mesure ou personnalisés
  • Les produits soldés au-delà de 50% (sauf défaut avéré)
  • Les bons cadeaux et cartes cadeaux

4. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
  2. Notre équipe vous communique l'adresse de retour et les instructions précises sous 24 à 48h ouvrées
  3. Préparez votre colis soigneusement et expédiez-le avec un service de suivi (nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus sans suivi)
  4. Dès réception et vérification de la pièce, nous procédons au remboursement

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part — auquel cas MALKA prend l'intégralité des frais à sa charge.

Nous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi et assurance pour les retours dont la valeur dépasse 100€.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Klarna, etc.).

Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été initié. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à :

  1. Retourner la pièce d'origine selon la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure vous garantit la disponibilité immédiate de votre nouvelle pièce.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 7 jours après réception à [À COMPLÉTER : e-mail] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photographies du produit et de son emballage

Nous prenons immédiatement en charge le retour à nos frais et procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral selon votre préférence.

9. Retours internationaux

Les retours depuis l'étranger sont acceptés dans les mêmes conditions. Les frais de douane éventuels liés au retour restent à la charge du Client. Veillez à indiquer clairement la mention « Marchandise retournée — pas de valeur commerciale » sur le bordereau de douane pour éviter tout surcoût.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre équipe est à votre écoute :

MALKA — أصيلة